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物业公司管家部、大管家、管家、管家助理岗位职责

2024-10-02

  

物业公司管家部、大管家、管家、管家助理岗位职责

  1、平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小时手机开通服务。

  2、高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务,实施二班制时间为8:00-20:00,24小时手机开通服务。

  1、严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定,及公司各项规章制度。

  2、在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下,负责管家部管理范围的日常工作。

  3、负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作,与住户建立良好的关系。

  4、负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求,并配合组织的满意度调查工作,根据调查结果制定纠正/预防措施并执行,有效提高住户满意度。

  5、负责配合公司园区服务部,实施社区文化活动方案,并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动,丰富住户文化生活。

  7、负责信息传递工作,将与住户相关的各类信息及时反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门,起到沟通与协调的作用。

  1、负责管家部的各项日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、业务培训,以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

  2、负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标,并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

  5、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

  7、按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对业主的私人档案资料进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改,每季度进行一次核查。

  1、按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对所辖区域业主的私人档案进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

  2、所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访,处理业主委托处理的其它事项。

  3、所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

  4、根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作,发现问题及时处理,并与业主、装修人员沟通,做好记录。涉及违章情况应立即制止,同时汇报主管领导。

  5、负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,每月定期拜访业主一次,及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满意度”。

  1、负责本物业服务中心的接待电话接听和转达,负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。

  2、负责各类工程维修接单、报修工作;协调家政安排;做到热情有礼,及时周到。

  6、为业主提供各类商务服务,代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)。